Faire de l’encadrement de proximité un levier d’action pour prévenir les RPS dans les SAP

Les questions autour du « management du travail » sont au cœur des enjeux de santé et de performance des structures de service à la personne. Le management de proximité joue un rôle central dans la prévention des RPS à travers les ressources et les contraintes qu’il peut générer dans l’organisation du travail. Confronté à des injonctions paradoxales liées aux modalités de gouvernance et aux contraintes de la réalité de terrain, le personnel encadrant peut lui-même être exposé aux facteurs de RPS. Souvent en surcharge de travail, les managers prennent à leur charge ces missions techniques au sein de leur service alors qu’ils auraient tout intérêt à les déléguer pour supprimer certains facteurs de risque à l’origine de l’apparition des RPS (gestion des plannings, anticipation des changements…).

Pour répondre à l’objectif de prévention des risques psychosociaux dans les SAP, cette fiche vous propose d’outiller et de capitaliser sur le rôle et les conditions d’exercice de l’encadrement de proximité :

• par l’identification des enjeux, du rôle et des problématiques de l’encadrement de proximité ;
• par le développement d’une démarche du management du travail.